POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS HOFFI LEARNING S.A. DE C.V.
Fecha de última actualización: abril 2024
Por favor, léala detenidamente antes de realizar un pago, ya que determina sus derechos con respecto a sus compras, incluyendo restricciones y exclusiones esenciales.
HOFFI LEARNING S.A. DE C.V. se esfuerza por garantizar una comprensión clara de las relaciones financieras entre estudiantes y tutores con respecto a los servicios que proporcionamos. Esta política se aplica a todos los servicios y funciones disponibles a través del sitio web y cualquier aplicación móvil relacionada con HOFFI LEARNING S.A. DE C.V. Los términos en mayúscula utilizados y no definidos aquí tendrán los significados respectivos atribuidos a ellos en los términos de servicio de HOFFI LEARNING S.A. DE C.V.
- TRANSACCIONES ENTRE TUTOR Y ESTUDIANTE
HOFFI LEARNING S.A. DE C.V. facilita contratos entre usuarios (estudiantes y tutores) al proporcionar una página web para solicitar, entregar y pagar servicios de tutoría. HOFFI LEARNING S.A. DE C.V., es solo una página web y en ningún caso será parte de ningún contrato entre tutores y estudiantes, ni será responsable de ningún otro servicio o materiales proporcionados por un tutor. HOFFI LEARNING S.A. DE C.V. no será en ningún caso responsable de monitorear ninguna transacción entre estudiantes y tutores.
La tarifa de procesamiento no es reembolsable.
Nos reservamos el derecho de cambiar la tarifa de procesamiento en cualquier momento y proporcionaremos a los estudiantes un aviso de cualquier cambio en las tarifas antes de que entren en vigor.
- REEMBOLSOS
Debe enviar su solicitud de reembolso al correo electrónico atencion@hoffilearning.com.
Si hay circunstancias atenuantes que le impidieron asistir a la lección/clase grupal o cancelarla con poco tiempo de antelación, estos reembolsos pueden realizarse a discreción del tutor, pero el tutor no está obligado a hacerlo.
En caso de que elija la opción de reembolso, la velocidad y la disponibilidad de los fondos reembolsados en su cuenta bancaria dependerán únicamente de los términos y políticas de su banco. El monto exacto del reembolso dependerá de la tasa de cambio de USD a la moneda de facturación de su método de pago vigente en la fecha en que se inicie el reembolso.
Solo recibirá un reembolso por solicitud.
No se emitirá reembolso si el usuario ha perdido y/o olvidado sus credenciales de inicio de sesión (nombre de usuario y contraseñas), lo que ha resultado en la pérdida de datos, pérdida temporal de acceso a la cuenta del usuario, o cualquier otro inconveniente para el usuario.
No se emitirá reembolso en caso de que el usuario haya perdido la conexión debido a la falta de acceso a Internet, reinicio de fábrica o actualizaciones.
En caso de que no haya enviado una solicitud de reembolso dentro del período establecido, aún puede solicitar que devolvamos los créditos a su saldo de cuenta de HOFFI LEARNING S.A. DE C.V. Dichos créditos posteriormente pueden usarse para programar lecciones/clases grupales con cualquier otro tutor.
- PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO
Para solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a atencion@hoffilearning.com con la siguiente información:
- Fecha y hora de la lección
- Razón del reembolso solicitado
- Nombre de su tutor
- La decisión de reembolso se tomará dentro de los 30 días hábiles.
En la mayor medida permitida por la ley, cualquier reembolso en cualquier momento está a nuestra entera discreción.
- PAQUETES DE LECCIONES
Si la lección de prueba no se llevó a cabo, puede solicitar (a) una lección de prueba gratuita con otro tutor que elija en la página web de HOFFI LEARNING S.A. DE C.V.; o (b) un reembolso del pago de acuerdo con el procedimiento de reembolso descrito aquí.
En caso de que su lección de prueba programada no se llevara a cabo, pero se confirmara accidentalmente, puede solicitar (a) la transferencia de créditos a otro Tutor; o (b) un reembolso del pago de acuerdo con el procedimiento de reembolso descrito aquí.
La opción de reembolso está disponible solo dentro de los 90 días a partir de la fecha en que realizó el pago.
- DEVOLUCIONES DE CARGO
En caso de una devolución de cargo por parte de los bancos o procesadores de pagos de terceros en relación con su compra de cualquier lección, usted acepta que podemos suspender el acceso a todas y cada una de las cuentas que tenga con nosotros.
Los cargos y gastos incurridos como resultado de devoluciones de cargo u otros conflictos de pago iniciados por usted, su banco o un procesador de pagos de terceros, serán cubiertos por usted.
- CUENTA CADUCADA
En caso de que no haya iniciado sesión en su cuenta de HOFFI LEARNING S.A. DE C.V.; durante más de 180 días, su cuenta será suspendida y su saldo restante caducará.
- ELIMINACIÓN DE UNA CUENTA
Si decide eliminar su cuenta de HOFFI LEARNING S.A. DE C.V., su saldo restante caducará.
En caso de que HOFFI LEARNING S.A. DE C.V.; suspenda o cierre su cuenta debido al incumplimiento de alguna de nuestras políticas, usted comprende y acepta que no recibirá ningún reembolso o compensación por ningún saldo no utilizado o lecciones/clases programadas.
- DATOS PROPORCIONADOS POR USTED
Usted acepta y entiende que la información de facturación que proporciona para realizar el pago de lecciones/clases grupales a través de la Plataforma de HOFFI LEARNING S.A. DE C.V.; es procesada únicamente por procesadores de pagos de terceros. HOFFI LEARNING S.A. DE C.V.; no recopila, almacena ni procesa de ninguna otra manera su información de facturación.
Usted acepta que HOFFI LEARNING S.A. DE C.V.; no será responsable de ningún fallo por parte de terceros en proteger adecuadamente dicha información. El procesamiento de pagos estará sujeto a los términos, condiciones y políticas de privacidad de los procesadores de pagos de terceros, además de esta política.
Usted reconoce que podemos cambiar los procesadores de pagos de terceros y requerirles que transfieran su información a otros proveedores de servicios que cifren su información utilizando tecnología de capa de conexión segura (SSL) u otra tecnología de seguridad comparable.
- PAGOS
Los métodos de pago disponibles en la página web DE HOFFI LEARNING S.A. DE C.V.; son los siguientes:
- Visa
- MasterCard
- American Express
Todos los pagos por el uso de la página web de HOFFI LEARNING S.A. DE C.V.; y los servicios de tutoría deben realizarse a través de la página web de HOFFI LEARNING S.A. DE C.V.
Los Estudiantes son responsables de todas las tarifas de transacción relacionadas con los pagos por el uso de la página web de HOFFI LEARNING S.A. DE C.V., y los servicios de tutoría.
- PAGOS A LOS TUTORES
Los Tutores reciben pagos por cada lección/clase grupal confirmada. Para recibir el pago, los Tutores deben utilizar uno de los procesadores de pagos de terceros disponibles en la página web de HOFFI LEARNING S.A. DE C.V., para las transacciones seguras.
Tenga en cuenta que los procesadores de pagos de terceros cobran una tarifa por cada transacción. Dichas tarifas de transacción se deducirán del monto de pago correspondiente y se mostrarán dentro de la funcionalidad de la página web de HOFFI LEARNING S.A. DE C.V.
- OTROS
HOFFI LEARNING S.A. DE C.V. no es un banco ni ningún tipo de institución financiera y no proporciona ningún servicio o asesoramiento financiero. Cualquier pago realizado a través de la página web de HOFFI LEARNING S.A. DE C.V., se realiza únicamente con el propósito de acceder, facilitar y entregar los servicios de tutoría entre Estudiantes y Tutores. Tales pagos no pueden realizarse ni utilizarse para ninguna actividad fraudulenta, criminal o ilegal según lo definido por la ley.